نلتزم بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدامك لمنصتنا، وأغراض استخدامها، والأسس النظامية، وحقوقك وكيفية ممارستها.

---

1) البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية: الاسم الكامل.
• بيانات التواصل: البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
• تفاصيل الشكوى: نوع الشكوى والوصف والمرفقات إن وُجدت.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، وملفات تعريف الارتباط (Cookies).
• سجلات الاستخدام: التفاعلات الأساسية مع الواجهة لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.

2) كيف نستخدم بياناتك

• استلام الشكاوى ومعالجتها وتوفير رقم تتبّع وتحديثات للحالة.
• التواصل معك حول شكواك أو استفساراتك.
• تحسين الأداء وتجربة الاستخدام وحماية المنصة من إساءة الاستخدام.
• الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.

3) الأساس النظامي

نعالج بياناتك بناءً على تنفيذ الخدمة التي طلبتها (استقبال الشكاوى وتتبّعها)، و/أو موافقتك عند اللزوم (مثل ملفات الارتباط الاختيارية)، و/أو الالتزام النظامي عند وجود متطلبات قانونية.

4) مشاركة البيانات

• مع مزودي الخدمة الداعمين للتشغيل (الاستضافة، التحليلات، الرسائل) بموجب التزامات سرية وأمنية.
• مع الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي.
• عند الموافقة الصريحة منك.

5) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، أو كما تتطلبه الأنظمة. عند انتهاء الحاجة، نسعى للحذف أو إخفاء الهوية بشكل آمن.

6) حقوقك

• طلب الوصول لبياناتك ونسخة منها.
• طلب التصحيح عند وجود أخطاء.
• طلب الحذف ضمن الحدود النظامية.
• الاعتراض أو تقييد المعالجة في حالات معينة.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الموضح أدناه.

7) ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع. قد نستخدم ملفات اختيارية لتحسين التجربة. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح أو رفض غير الضروري منها.

8) الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة 100%.

9) القُصّر

الخدمة موجهة للبالغين. إن كنت دون السن القانوني، فيجب الحصول على موافقة الولي النظامي.

10) التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ "آخر تحديث".

11) تواصل معنا

لأي استفسار أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يُرجى استخدام نموذج الشكوى فقط. لا نوفر قناة بريد إلكتروني عامة.