يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الالتزام بها. إذا لم توافق على أي جزء، فيرجى التوقف عن الاستخدام.

---

1) التعريف بالخدمة

منصة نوفا للشكاوى تُمكّن المستخدمين من تقديم الشكاوى وتتبع حالتها. قد نضيف أو نعدل الميزات من وقت لآخر.

2) أهلية المستخدم

يجب أن تكون متمتعًا بالأهلية النظامية. إذا كنت دون السن القانوني، فيجب الحصول على موافقة الولي النظامي.

3) إنشاء الشكوى ومسؤولية المحتوى

• تتحمل مسؤولية صحة ودقة المعلومات التي تُدخلها.
• يُمنع إدخال معلومات مضللة أو مسيئة أو مخالفة للأنظمة أو لحقوق الغير.
• قد نطلب مستندات داعمة للتحقق.

4) الاستخدام المقبول

• عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به.
• عدم تعطيل أو إتلاف أي جزء من الخدمة.
• عدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.

5) الرسوم

الخدمة مجانية حاليًا. سنبلغ عن أي رسوم مستقبلية قبل تطبيقها.

6) الملكية الفكرية

المحتوى والعلامات التجارية والتصاميم والبرمجيات على المنصة مملوكة لنا أو مرخصة لنا ومحميّة بموجب القوانين. لا يُمنح لك أي ترخيص إلا لاستخدام الخدمة وفق هذه الشروط.

7) إخلاء المسؤولية

نقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. قد تتعرض الخدمة للتوقف المؤقت للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا.

8) حدود المسؤولية

إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدامك للمنصة.

9) التعويض

توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات تنشأ عن خرقك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمنصة.

10) التعديل والإيقاف

يجوز لنا تعديل الخدمة أو إيقافها كليًا أو جزئيًا مع إشعار مناسب عندما يكون ذلك ممكنًا.

11) القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُختص بالفصل في النزاعات الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.

12) تغييرات الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

13) التواصل

للاستفسارات بخصوص هذه الشروط أو الخدمة، يُرجى استخدام نموذج الشكوى فقط. لا نوفر قناة بريد إلكتروني عامة.